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共享玩具宝贝半径清算 消费者退款方案再引争议

2018-12-17 20:22
作者:王晓然 郭缤璐
来源: 北京商报
编辑:东方财富网

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  儿童玩具共享租赁平台宝贝半径疑似“倒闭”事件曝光10日后,有了新的进展。虽然宝贝半径给出了“玩具抵换”和“清算后退款”两种解决方案,然而3个月的清算周期令涉事消费者倍感焦虑,担心中途节外生枝。走过了风口初期的共享经济频现企业“凉凉”,行业专家表示,具体在共享玩具这一新领域,虽然在部分家庭属刚需,客需度和使用频率两大要素的平衡并不简单,背后藏着玩具质量、物流成本等诸多痛点。

  两种退款方案引争议

  儿童玩具共享租赁平台宝贝半径App被曝出关停后,消费已退还的玩具至今尚未收到退还押金。同时,人工客服已停止服务,此前品牌用于与官方会员沟通的微信群也被解散。北京商报记者了解到,目前宝贝半径给消费者提供了两种解决办法,分别是以玩具折价或等待公司清算后退款。玩具折价以“卡费/总天数*剩余天数+押金-手里玩具的半径保障价格=可抵扣的价格”的方式计算,消费者自行选择玩具,与微信客服联系抵换,并且必须选择全额抵扣,不接受部分抵扣。选择退款的消费者只能在选择玩具折价方式的消费者订单都处理完成之后才能开始分批次分步骤退还,预估需要2-3个月。

  北京商报记者在宝贝半径App上看到,系统显示目前已经结算了2003位用户。宝贝半径微信客服表示,页面显示已经结算的用户都是选择玩具抵扣方式的,目前退款清算还没有开始,选择退款的用户需要等待公众号退款通知。

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系统显示目前已经结算了2003位用户

  此次导致宝贝半径停止运营的原因是否因资金不足,对此北京商报记者通过三位宝贝半径消费者代表与与宝贝半径创始人邹臣亭沟通内容中获悉,关停的直接原因是消防检查要求仓库安装自动喷水系统,改造费用太过庞大,不改则面临仓库封闭和罚款以及服务停滞,仓库搬迁费用同样很庞大,且选址和装修耗时过长,势必使得运营和服务瘫痪。

  不过,对于上述解释,部分消费者表示疑虑。一位不愿具名评价的互联网经济行业专家对北京商报记者直言,玩具归根到底是一个体验产品,并且辐射面积较窄,最终导致企业关停业务的,很可能是背后融资不顺畅,运营开支无以为继。对于企业承诺的清算周期也是比较担忧的。

  公开资料显示,宝贝半径平台属于北京美美科技有限公司,公司注册金额四万元左右,5月份天使轮招募,融资250万元。平台用户在租赁玩具前每件需要缴纳500元押金,至少10天起租,在玩具退还后押金予以返还。同时,平台提供购买玩具卡享受免日租金租赁儿童玩具的业务,不同的会员卡等级可以租赁不同数量的玩具,享受不同次数的免费配送。

  多数用户选择以玩具抵钱

  据北京商报记者调查,宝贝半径给出两种解决办法后,大部分消费者选择了玩具折价的方式。这部分消费者根据可折扣的价格在平台选择相应价格的玩具,然后与客服联系。一位妈宝消费者告诉记者,当时选择租玩具就是因为不想购买玩具占空间,而且现在孩子一个玩具玩一阵儿就不愿意玩了,现如今为了减少前期投入的损失,只能选择用玩具来抵换了。这位消费者在宝贝半斤平台的投入余额为1039元,此前已收到抵扣的玩具。

  相比之下,那些选择全额退款的消费者如今更加心急如焚。一位消费者在12月8号还收到一条来自宝贝半径平台的短信,短信显示:“会员卡还有30天到期,超时会产生日租费用,请及时续租或还款”。该消费者告诉记者,因为清算退款需要等待3个月之久,最害怕的是公司跑路。虽然公司承诺按照卡里剩余天数进行折现,但手中的会员卡有效期显示在一天天减少,此前所租赁的玩具使用天数在一天天在增加,很担心最后退款时会说不清,这些问题商家都没有给出交代。

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  北京商报记者了解到,宝贝半斤创始人以“无法代表所有消费者”为由拒接了用户代表的沟通,称目前优先解决‘玩具兑换’处理。

  模式背后的诸多痛点

  共享单车、共享充电宝、雨伞等细分领域随着共享经济的崛起而不断涌现,不过看上去确实存在用户需求的经济模式为何频繁遇到生死之困。实际上,租赁玩具可以减少家庭在儿童玩具方面的消费,避免购买玩具后孩子三分钟热度并且可以经常玩到新玩具,从业务模式上看,宝贝半径租赁玩具看起来是符合很多家庭需求的,为何遇到前述困境?

  在中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚看来,通过共享模式来做玩具并不是很看好,首先玩具的价值并不是很高,同时玩具主要以体验为主并且辐射半径有限。如今通过玩具折现的方式给消费者一个交代也是一种自救的表现。

  李勇坚坦言,玩具在家庭中的确是刚需,对于消费者来说,这个模式会受到消费者的青睐。但从经营者角度来看,共享玩具这种模式存在非常多的痛点。比如,企业如何保证成本、玩具质量以及使用频率?物品能不能使用共享模式经营,主要取决于客需度和使用频率这两个主要因素。客需度价值太小,无法保证企业收益;实体客需度太大,物流成本会太高。同时,产品使用频率的大小也会给企业带来不同影响,这些都是需要企业考虑到的。

  实际上,共享经济模式是成立的,重要的是企业推出的产品能否让企业受益并符合市场需求。李勇坚表示,企业做共享经济时推动的目标是适合共享模式的,其次要确定一个特定的场景来满足这种需求,像共享玩具如果它选择在社区场景,物流成本、客需度等问题也会相应减少。此外,我国法律对此种消费方式尚存在一些空白地带。

(文章来源:北京商报)

(责任编辑:DF134)

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